Ventajas de la presencia digital

¿Qué es la presencia digital?

Cuando hablamos de presencia digital nos referimos a cualquier tipo de información de una marca/empresa/persona que ocupa un espacio en internet. Esto incluye las acciones y publicaciones en los diferentes canales online, tanto las realizadas por la misma empresa, como aquellas hechas por terceros.

Hoy en día, la presencia digital se compone de web, redes sociales, email marketing, publicidad online, apps, etc. Es decir, al contrario de lo que mucha gente piensa, no pasa solo por tener una página web. Por ejemplo, nuestro perfil de Facebook forma parte de la presencia digital de la empresa, incluso si es muy antiguo y no lo tenemos actualizado (y sí, incluso si no conocemos la contraseña para entrar).

Cuando un usuario hace una búsqueda en Google del nombre de nuestra empresa, no solo aparecerá nuestra página web, también veremos que los perfiles nuestras redes sociales se muestran entre los resultados. Una razón más para tenerlas cuidadas y generar una imagen de marca positiva en los usuarios.

Hace años se entendía que los clientes iban a buscar los servicios en el medio/canal donde se encontrasen, principalmente la web corporativa o la tienda física. Sin embargo, las cosas han cambiado y ahora son las empresas las que tienen que ir a buscar a los posibles clientes, eso significa estar donde ellos estén.

Un ejemplo muy sencillo, si tu negocio es B2B,  tus clientes posiblemente sean personas con poder de decisión dentro de las empresas y contarán con un perfil en LinkedIn. Si este es el caso, idealmente tendrías que tener presencia en esta red social profesional para impactar a estos usuarios y no desaprovechar ninguna oportunidad de venta.

presencia digital

La presencia online ya no es un lujo para las empresas, sino una necesidad. Tener una presencia online pero no cuidarla debidamente, errores como publicar únicamente de forma esporádica, o sin seguir una línea  gráfica acorde con lo que deseamos transmitir, puede dar a los usuarios una imagen negativa de nuestro negocio.

¿Qué nos aporta la presencia online?

Construcción de imagen de marca

La interacción con tus seguidores puede ayudarte a construir tu imagen de marca. ¿Cómo quieres ser percibido? ¿Cercano, amigable, profesional, gracioso? Es uno de los primeros aspectos a definir para que nuestra comunicación sea coherente en todas las acciones que realicemos.

Adicionalmente, puedes servirte de las redes sociales para establecer un canal de comunicación directa con tus clientes,  resolver dudas cortas y ofrecer un tratamiento totalmente personalizado. Al contestar dudas de los usuario en tus publicaciones, también informas a otras personas que puedan estar en la misma situación.  En ocasiones incluso notarás que serán tus propios clientes quienes contesten por ti ¡A este nivel de engagement debemos apuntar!

Para poner un ejemplo, Amazon no es únicamente un marketplace, es una plataforma que alberga una comunidad dispuesta a dar su opinión y ayudar a los demás a decidirse por un producto. ¿Cómo es la presencia digital de Amazon? 🤔

Alcance

Contar con presencia en canales en los que no habías pensado puede proporcionarte más visibilidad, por lo que impactarás de manera recurrente a un público que no te había considerado o que ni siquiera conocía tu marca. Además puedes conseguir una audiencia altamente cualificada trabajando adecuadamente los canales digitales ¿Te suena eso del buyer person?

Aumento de las ventas

Actualmente los usuarios se informan más antes de realizar cualquier compra, por lo que antes de decidirse por un producto o servicio  visitarán foros, blogs, redes sociales, etc. y tomarán sus decisión en base a la información que consigan en internet. ¡Mejor cuidar nuestra presencia digital! Por otro lado, trabajar tu presencia digital también puede permitirte ir más allá de las limitaciones territoriales, abriéndote puertas a nuevos mercados.

Mejora de la estrategia de negocio

A partir de la comunicación con tus clientes, el social listening y todas las herramientas de analítica que puedes encontrar en el entorno digital, puedes detectar oportunidades de mejora en tus procesos,  en la atención al cliente, e incluso oportunidades de negocio muy beneficiosas que de otra manera se te habrían escapado.

Con bastante frecuencia cuando nuestros clientes empiezan a trabajar sus canales digitales, junto con nuestro asesoramiento identificamos nuevas oportunidades de crecimiento que también ayudamos a poner en marcha.

Si quieres saber más sobre la presencia online puedes consultar nuestro servicio de marketing digital o ponerte en contacto con nosotros.

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